Optimisation cross-sell
Chaque commande entrante cache une vente de plus.
L’agent applique vos règles d’opportunité à chaque commande et suggère les produits complémentaires au bon moment. +5 % de panier moyen, mesuré chez nos clients.
Ce que l’agent change, en chiffres.
Panier moyen
Mesuré chez nos clients après activation, conformément au référentiel produit.
Union Européenne
Données hébergées et traitées exclusivement en UE, sans entraînement des modèles.
Suggestions max par commande
Configurable, triées par vos priorités.
Vos règles d’opportunité, appliquées sans y penser.
Le réassort et la gamme complémentaire ne dépendent plus de la mémoire de l’ADV senior : l’agent applique vos règles à chaque commande entrante.
L’agent lit chaque commande et applique vos règles d’opportunité.
À chaque commande ou devis, l’agent vérifie vos règles : quand un produit déclencheur est détecté, il suggère au client les produits complémentaires que vous avez définis, par ordre de priorité. Vos règles vivent dans un simple fichier : produit déclencheur, produits complémentaires, priorité.
- Vos règles produit déclencheur vers produits complémentaires, importées en fichier CSV
- Jusqu’à 3 suggestions par commande, triées par vos priorités
- Un seul email par événement : l’agent se coordonne avec l’accusé de réception et le franco
L’agent suggère. Le client décide, vous pilotez.
Rien n’est suggéré que vous n’ayez défini. Les règles d’opportunité sont les vôtres, les priorités aussi, et le mode brouillon vous laisse valider chaque suggestion avant envoi si vous le souhaitez.
- Vos règles, vos priorités : rien n’est suggéré que vous n’ayez défini
- Mode brouillon disponible : l’ADV valide chaque suggestion avant envoi
- Jamais deux emails pour le même événement : l’agent se coordonne avec les autres
Trois choses que l’agent fait très bien.
Règles d’opportunité déclaratives
Définissez produit déclencheur et compléments dans un fichier. L’agent applique, sans développement.
Suggestions priorisées
Jusqu’à 3 produits complémentaires par commande, choisis selon vos priorités.
Coordination entre agents
Le client ne reçoit jamais deux emails pour le même événement : les agents se coordonnent.
Ils ont activé cet agent.
Groupe HEDIS
« À chaque commande entrante, l’agent applique nos règles d’opportunité. L’opportunité est évidente, parce qu’elle est synchrone à la commande. »
Jean-François Le Rudulier
Directeur SI du groupe Hedis
contexte & Enjeux
Chez le groupe Hedis, le taux de commandes traitées sans saisie est passé de 22% à 54% en quelques mois. Le temps libéré ouvrait une question : qu’en faire ? Plutôt que de réduire l’équipe, HEDIS a choisi de basculer ses ADV sur du commerce sédentaire : réassort, gammes complémentaires, réactivation client. L’enjeu : équiper les ADV d’un agent qui détecte les opportunités au fil des commandes entrantes et les présente sur un plateau.
22% → 54%
commandes traitées sans saisie.
+3 leviers
réassort, gammes, réactivation.
Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ici ? Notre équipe est là pour vous aider.
Oui, c’est le prérequis de cet agent : les suggestions s’appuient sur votre catalogue et vos commandes. Connexion par API, webhook ou fichiers plats : SAP, Sage, Cegid, Microsoft Dynamics, Sellsy, EBP, Divalto, AS/400 et plusieurs ERP métier ou maison.
