Matériaux & construction
On a analysé la messagerie commerciale de fabricants et de distributeurs du secteur matériaux & construction. Voici les chiffres qu’on y a trouvés, et les agents qui les traitent.
Sur les distributeurs matériaux & construction analysés, entre 62 % et 95 % des devis envoyés ne sont jamais relancés à J+5.
Sur les fabricants analysés, 87 % des devis partent sans relance. Le schéma se confirme au-delà des distributeurs.
100 clients en moyenne se relancent eux-mêmes par frustration. C’est le meilleur prédicteur de churn qu’on ait observé.
Vos ADV passent 70 % de leur temps à saisir, pas à vendre.
Chez les fabricants de matériaux, la complexité produit mobilise l’ADV sur la saisie plutôt que sur la vente. Un agent Catalog absorbe la saisie et construit une mémoire collective. Un nouveau vendeur accède à toute l’intelligence accumulée dès son arrivée.
« On avait une estimation sur une journée de 60 % d’ADV, 40 % d’actions commerciales. Notre souhait, c’était d’inverser ça. »
Entre 62 % et 95 % des devis partent sans relance.
Sur les distributeurs bois et matériaux analysés dans nos diagnostics, entre 62 % et 95 % des devis envoyés ne sont jamais relancés à J+5. Tous le savent. Aucun n’a le temps de le faire. L’agent Relance devis détecte, prépare l’email, envoie ou met en brouillon pour validation ADV.
« On sait qu’on perd de l’argent là-dessus. On n’a jamais le temps de le faire. »
Détecte les devis sans réponse et prépare la relance au bon moment. +10 % de conversion devis.
Applique vos règles d’opportunité et suggère les produits complémentaires. +5 % de panier moyen.
Détecte les commandes sous le seuil de livraison gratuite et propose le complément. +5 % de panier moyen.
Envoie la confirmation dès réception de la commande et pose des attentes claires sur le traitement.
« Nos ADV passaient 70% du temps en saisie, 30% à vendre. L’agent saisit, ils vendent, on a inversé la tendance. »
Gerald Farfouillon
Directeur Marketing & SI, Interinox
Chez Interinox, la complexité produit (multiples ateliers, milliers de références) mobilisait l’ADV sur la saisie plutôt que sur la vente. L’agent Catalog absorbe la saisie et construit une mémoire collective : un nouveau vendeur accède à toute l’intelligence accumulée dès son arrivée. L’enjeu : rebasculer l’effort ADV vers le commerce, sans grossir l’équipe.
70% à 30%
temps de saisie ADV.
Mémoire collective
accessible dès l’onboarding.
