Automatiser les opérations commerciales
Les opérations commerciales concentrent une grande partie du travail invisible : lire un email, retrouver une référence, vérifier une quantité, créer une commande, relancer un devis ou transmettre une demande au bon interlocuteur. L’IA permet désormais d’automatiser une partie de ces tâches. Mais toutes ne se valent pas, et toutes ne doivent pas être automatisées de la même manière. Cette rubrique explore les cas d’usage, les méthodes et les limites de l’automatisation dans les équipes commerciales B2B.
OCR ou IA : quelle différence pour lire un bon de commande ?
Un OCR va chercher chaque information à l'endroit où on lui a appris à la trouver. Un agent de traitement des commandes comprend ce qui est commandé et retrouve la bonne référence dans votre ERP, même quand le client l'écrit à sa façon. La vraie différence n'est pas dans la lecture. Elle est dans l'association d'article.
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IA ou EDI : comment traiter les commandes B2B qui arrivent encore par mail ?
Vous pouvez avoir raccordé vos plus gros clients en EDI et continuer à ressaisir des commandes tous les jours. Les bons de commande arrivent par mail, les PDF s'accumulent dans la boîte de l'ADV, les tableaux Excel doivent encore être repris dans l'ERP. Ce n'est pas un échec de l'EDI. C'est simplement le flux qu'il ne couvre pas.
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